Fraktpolicy

Leveranspolicy – Zenzi Matcha

Zenzi Group AB Organisationsnummer: 559517-2783 Hägernäsvägen 25, 183 60 Täby Sverige Webbplatser: zenzimatcha.com och zenzimatcha.se Kontakt: hello@zenzimatcha.com

Nedan hittar du information om leverans, frakt, returer och övriga villkor.

Leverans

Frakt- och leveransalternativ

Zenzi Group AB använder Zendr som sin fraktpartner. Det innebär att vi samarbetar med utvalda transportörer beroende på leveransland, paketstorlek och fraktalternativ. Tillgängliga fraktalternativ visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi levererar inom Sverige och till utvalda länder i Norden och Europa. Leveransalternativ kan variera beroende på destination.

Leveranstid

Lagervaror skickas normalt från vårt lager inom 1–3 arbetsdagar, om inte annat anges. Till detta tillkommer transportörens leveranstid, vilket vanligtvis är:

Sverige: cirka 1–4 arbetsdagar
Övriga Norden och Europa: varierar beroende på destination

Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer eller oförutsedda händelser kan leveranstiderna förlängas något. Om en leveransförsening uppstår informerar vi dig via e-post.

Förbeställning

Produkter markerade som förbeställning finns inte i lager vid köptillfället. Den uppskattade leveranstiden för dessa produkter anges i produktinformationen. Om din beställning innehåller både lagervaror och förbeställda produkter kan hela beställningen skickas när alla produkter finns tillgängliga.

Returer och ångerrätt

Vid köp i vår webbutik gäller distansavtalslagen. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot produkten.

Matcha-nöjdgaranti: du får öppna och prova vår matcha. Om du inte är nöjd inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, kontakta oss på hello@zenzimatcha.com och du får full återbetalning — av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl behöver du inte skicka tillbaka den.

Övriga produkter: för att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, i oförändrat skick och med oskadad originalförpackning. Vi erbjuder inte byten; vill du ha en annan produkt lägger du en ny beställning. Du ansvarar för returfraktkostnaden och returen måste vara väl förpackad. Zenzi Group AB ansvarar inte för transportskador som uppstår vid returfrakt.

När du har meddelat oss om din ånger betalar vi tillbaka pengarna inom 14 dagar. För produkter som behöver returneras kan vi vänta med återbetalningen tills vi mottagit produkten, eller tills du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köpet, om inte annat avtalats. En returavgift kan tillkomma beroende på orderns storlek och fraktkostnad (gäller inte Matcha-nöjdgarantin).

Hur du gör en retur

Kontrollera att din retur uppfyller villkoren ovan (matcha behöver inte returneras, se ovan).
Kontakta oss på hello@zenzimatcha.com och uppge ditt ordernummer.
Följ de instruktioner vi ger dig.
Packa produkterna noggrant och returnera dem enligt instruktionerna.
Returen måste skickas inom 14 dagar från det att du meddelade oss om din ånger.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Specialbeställda produkter
Presentkort
Produkter tillverkade enligt kundens specifika önskemål

Outlösta paket

Om ett paket returneras till Zenzi Group AB på grund av att:

Försändelsen inte hämtades ut
Felaktiga kontaktuppgifter lämnats
Leveransen nekades
Mottagaren inte var anträffbar

tillkommer en avgift för att täcka frakt, returfrakt, förpackning och administrativa kostnader.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en defekt produkt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet på hello@zenzimatcha.com och ange:

Ordernummer
Beskrivning av felet
Tydliga bilder på produkten och förpackningen

Om reklamationen godkänns står Zenzi Group AB för eventuella ytterligare fraktkostnader. Vi avhjälper i första hand felet genom att byta ut produkten eller skicka en ny vara; om detta inte är möjligt återbetalas köpet. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och täcker inte skador orsakade av normalt slitage eller felaktig hantering.

Transportskada

Inspektera din leverans omedelbart vid mottagandet. Om paketet har synliga skador, anmäl detta direkt till utlämningsstället eller transportören vid leveranstillfället. Om du upptäcker dold transportskada efter att ha öppnat paketet, kontakta oss omedelbart på hello@zenzimatcha.com med tydliga bilder på skadan och förpackningen. För att vi ska kunna göra en skadeanmälan hos transportören måste anmälan göras inom 1–3 dagar från mottagandet.

Övriga villkor

Se vår Integritetspolicy för information om hur vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR.

Alla bedrägeriförsök kommer att polisanmälas. Zenzi Group AB förbehåller sig rätten att avbryta ett köp vid misstanke om bedrägeri. Är du under 18 år krävs målsmans eller vårdnadshavares samtycke för att lägga en beställning hos oss. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella felaktigheter på webbplatsen, inklusive produktinformation, lagernivåer och tekniska fel, även efter att en beställning har slutförts.

Force majeure

Vid omständigheter utanför Zenzi Group AB:s kontroll — såsom krig, naturkatastrofer, strejker, myndighetsbeslut, transportstörningar, sjukdom, import- eller exportrestriktioner eller liknande händelser — befrias vi från att fullgöra våra avtalsenliga skyldigheter. Både kunden och Zenzi Group AB har rätt att häva avtalet helt eller delvis utan ansvar för skadestånd eller fullgörelse. Kunden informeras om sådana omständigheter så snart som möjligt.